Als u zich bij ons heeft ingeschreven en de benodigde documentatie heeft overlegd, zoals het getekende aanvraagformulier, samen met een geldige kopie van uw legitimatie, een KBO verklaring en een kopie van een rekeninguittreksel (max. drie maanden oud), dan ontvangt u na goedkeuring van de order binnen één werkdag de betaalterminal. Deze is dan direct gereed voor gebruik.

U kan de vereiste documenten tijdens het bestelproces uploaden of later aan ons versturen per email of per post. We dienen alle documenten vóór 14.00 uur ontvangen te hebben om de betaalterminal dezelfde dag nog te kunnen versturen. 

Ja, indien u in het bezit bent van een betaalterminal van een derde partij, dan kan u de gerelateerde betaaldiensten bij Buckaroo onderbrengen. Hiervoor kan u de Buckaroo transactiedienst gebruiken. Per aan te melden betaalterminal dient u bij de inschrijving het merk, het kassanummer en het controlenummer in te vullen. De maximale doorlooptijd voor het aanvragen van de transactiedienst bedraagt twee werkdagen.

Let op: de Buckaroo transactiedienst is niet geschikt voor MPOS-systemen: kleine Betaalterminalus die via bluetooth verbinding maken met een smartphone of tablet.

Uw maandelijkse factuur wordt via uw ‘Mijn SEPAY’-pagina elektronisch aangeboden en kan u naar een op te geven emailadres laten versturen. Als onze domiciliëring niet succesvol is verlopen, dan ontvangt u van ons een notificatie per email met een betalingstermijn. U kan het verschuldigde bedrag onder vermelding van Uw debiteur- en factuurnummer alsnog aan ons overmaken. Als binnen de gestelde termijn geen betaling van u wordt ontvangen, dan volgt een blokkade van uw betaalterminals en wordt de vordering uit handen gegeven aan LAVG. Er zijn kosten verbonden aan sommaties, blokkades en de-blokkades. Pas nadat wij de openstaande bedragen van u ontvangen hebben, worden Uw Betaalterminals weer geactiveerd. Meer informatie over de blokkade en de-blokkade van Betaalterminals vindt u terug op de ‘Mijn SEPAY’-pagina.

Een transactie is gelukt wanneer de kasticket is afgedrukt. Dit gebeurt pas nadat de processor (Equens of CCV) de transactie heeft gevalideerd. Deze kasticket is dan ook het transactiebewijs. Heeft uw betaalterminal geen thermische ticketprinter aan boord, bijvoorbeeld bij de SEPAY Mini, en u twijfelt of de betaling is geslaagd? Dan kunt u een kopie kasticket functie bekijken. Hier vindt u de laatste geslaagde betaling terug.

Bij het uitvoeren van een contactloze betaling is het van belang dat de klant zijn of haar bankkaart of smartphone op de bovenkant van de betaalterminal legt. Er zullen 4 lampjes branden en daarna hoort u een kort piepje ten teken dat de betaalautomaat de kaart heeft gelezen. Neem dáárna de bankkaart of smartphone weg. Indien de afstand tussen de bankkaart en de automaat te groot is, of als de kaart te snel wordt verwijderd, klinkt er een langere piep en staat er in beeld dat de kaart geweigerd is. Geen zorgen, er is geen betaling gedaan en u kunt het opnieuw proberen door op OK te drukken.